Форма претензии по браку (word формат, 34.5 кб ) Единый бланк заказов (word формат, 115.5 кб ) Бланки заказного ассортимента (excel формат, 51.0 кб ) Правила подачи претензий (word формат, 1.8 мб ) Сертификаты (zip формат, 9.4 мб )

Оформление заказа

Оформление заказа может осуществляться тремя способами:

• путем отправки заполненного бланка заказа на электронную почту portal.opt1@gmail.com;
• по телефону через менеджера отдела продаж Вашего города;
• через личный кабинет на сайте.

Приемка груза

В момент приемки товара на складе покупатель, представитель или перевозчик обязан:

• осмотреть товар;
• проверить его качество и количество;
• подписать товарную накладную.

После принятия товара и подписания накладных претензии по количеству и качеству принимаются только в случае производственного дефекта.

Правила предъявления и рассмотрения претензий по качеству товара

Претензии принимаются:

• на складе в рабочие дни с 10:00 до 17:00;
• по электронной почте portal.pretenz@gmail.com.

Для подачи претензии необходимо предоставить:

• письменную претензию;
• товар, либо 3 его фотографии:
  • общий вид товара;
  • дефект крупным планом;
  • штамп ОТК (если таковой предусмотрен).

Фотографии должны быть четко просматриваемы. Принимаются на электронную почту, либо на съемном носителе.

В случае отсутствия чего-либо из выше указанного претензии
не принимаются и не рассматриваются.

Немедленный обмен некачественного товара на складе возможен только при подтверждении специалистом наличия заводских дефектов.

Заводскими дефектами являются:

• отслоение покрытия, дефект покрытия (шпон, ПВХ пленка, полимер);
• нарушение геометрии и типоразмеров продукции;
• выход из строя комплектующих товара.

Примечание: При подозрении на нарушение правил эксплуатации проводится экспертиза.

Претензии рассматриваются в течение 15 рабочих дней.

При наличии механических повреждений на дефектном товаре
претензии не принимаются.

Скачать форму претензии по браку

Обмен и возврат товара

Товар ненадлежащего качества (заводской брак) может быть возращен или обменен на основании рассмотрения претензии независимо от форм оплаты и типа организации.

Товар надлежащего качества:

• приобретенный по безналичному расчету возврату и обмену не подлежит;
• приобретенный за наличный расчет:
  • подлежит возврату только при наличии заявления об отказе от товара и только в день проведения реализации (до вывоза товара со склада);
  • подлежит обмену на другой размер или цвет только в следующих товарных категориях:
    • межкомнатные полотна;
    • входные двери российского производства;
    • фурнитура;
    • погонаж (только целые элементы-стойки).

Не принимаются претензии и не производится обмен в следующих товарных категориях:

• входные двери китайского производства;
• изделия фабрики «Verda» г. Одинцово;
• фурнитура марки «Арсенал».

Внимание! Обмен производится только на товар аналогичной модели (артикула).

Сроки приема товара для обмена:

• для клиентов г. Новокузнецка – не позднее 5 рабочих дней с момента покупки;
• для иногородних клиентов – не позднее 10 рабочих дней с момента покупки.